Theo đề tài, hiện nay nội dung phối hợp trong tiếp, xử lý, giải tỏa các đoàn khiếu kiện đông người giữa Ban Tiếp công dân TƯ và các địa phương không chỉ dừng lại ở việc tiếp, xử lý, giải tỏa các đoàn khiếu kiện đông người mà còn phối hợp sâu rộng đến nhiều bước trong quá trình giải quyết KN, TC như: Trao đổi các nội dung vụ việc khiếu kiện đông người, vượt cấp để chủ động xây dựng phương án tiếp, xử lý một cách hiệu quả; xây dựng quy chế phối hợp; tập huấn trao đổi nghiệp vụ tiếp công dân, tiếp đoàn đông người; trao đổi thông tin, nắm bắt các đoàn khiếu kiện đông người vượt cấp đến các cơ quan TƯ…

Thực trạng công tác phối hợp giữa Ban tiếp công dân TƯ và Ban Tiếp công dân các tỉnh, thành địa phương trong việc tiếp, xử lý, giải tỏa các đoàn khiếu kiện đông người trong những năm gần đây có nhiều bước đột phá, có tính chất thường xuyên, có sự liên hệ, gắn kết chặt chẽ giữa cơ quan TƯ và địa phương với tinh thần trách nhiệm cao. Nhiều địa phương có kế hoạch, chủ động liên hệ trước, cung cấp tài liệu hồ sơ đến Trụ sở TDTW; giúp các cơ quan an ninh luôn có phương án phù hợp, kịp thời xử lý đảm bảo an ninh trật tự trên toàn quốc; nhanh chóng giải tỏa các đoàn đông người trong thời gian nhanh nhất … Tuy nhiên, sự phối hợp vẫn còn nhiều tồn tại và hạn chế như: Cử cán bộ không phải là công chức lãnh đạo, không tham gia trực tiếp đến quá trình giải quyết KN, TC; không có khoản ngân sách đặc biệt có tính đặc thù để phục vụ công tác tiếp dân; nhiều địa phương cử tổ công tác đến các cơ quan TƯ để phối hợp tiếp, giải tỏa các đoàn khiếu kiện đông người chưa thể hiện đầy đủ trách nhiệm, còn có biểu hiện đối phó, hình thức; nhiều địa phương có thái độ thờ ơ khi công dân đồng ý trở về địa phương để đối thoại; vẫn còn việc đùn đẩy, né tránh trách nhiệm….

Để nâng cao hiệu quả công tác phối hợp giữa Ban Tiếp công dân TƯ với địa phương trong tiếp, xử lý, giải tỏa các đoàn khiếu kiện đông người đề tài đưa ra một số giải pháp như: Nâng cao toàn diện chất lượng đội ngũ cán bộ tiếp dân; xây dựng chiến lược, chính sách đào tạo đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân tại các cấp; trao thêm chức năng, quyền hạn cho Trưởng Ban Tiếp công dân TƯ; cơ quan làm công tác tiếp công dân các cấp thường xuyên tổ chức hội thảo, xây dựng nghiệp vụ tiếp dân theo hướng có tính liên kết, tính hệ thống từ TƯ đến địa phương; đưa công nghệ thông tin vào công tác tiếp công dân, giải quyết KN, TC; nâng cao chất lượng tiếp công dân ngay từ cơ sở…