Theo bản dự thảo tài liệu tập huấn, mục đích của việc xây dựng tài liệu lần này là hướng dẫn chi tiết các quy định, trình tự, thủ tục và nội dung giải quyết khiếu nại hành chính của Luật Khiếu nại và Nghị định quy định chi tiết một số điều của Luật Khiếu nại.

Các nội dung chính được đề cập đến trong tài liệu tập huấn gồm: công tác thụ lý, chuẩn bị giải quyết khiếu nại hành chính; xác minh, kết luận nội dung khiếu nại; ban hành và công khai quyết định giải quyết khiếu nại và hướng dẫn một số kỹ năng trong quá trình giải quyết khiếu nại hành chính.

Tại buổi làm việc, các ý kiến tham gia thảo luận đều đồng tình và đánh giá cao sự cố gắng của ban biên tập trong quá trình soạn thảo cũng như sự cần thiết của việc ban hành tài liệu hướng dẫn cụ thể quy trình giải quyết khiếu nại hành chính trong thời gian này.

Tuy nhiên, bên cạnh đó một số đại biểu cũng cho rằng chưa đưa được những tình huống và nội dung cụ thể để người được hướng dẫn có thể vận dụng một cách linh hoạt. Các đại biểu đề nghị ban biên tập cần biên sọan nội dung văn bản ngắn gọn, súc tích, bỏ những nội dung không cần thiết hay gộp những phần nội dung tương tự vào cùng chuyên mục nhằm giúp người làm công tác thanh tra có thể dễ dàng nghiên cứu và áp dụng vào thực tế. Đặc biệt, trong nội dung hướng dẫn tổ chức đối thoại cần phải đưa ra nhiều tình huống dự kiến có thể phát sinh trong lúc đối thoại để kịp thời trả lời người khiếu nại bảo đảm theo đúng quy định của pháp luật. Đồng thời, đề nghị ban biên tập nghiên cứu biên soạn thành cẩm nang hướng dẫn dành cho người làm công tác thanh tra trong cả nước

Hơn thế nữa, các đại biểu còn chia sẻ những kinh nghiệm và tình huống phát sinh trong quá trình đi giải quyết khiếu nại theo chức năng của từng bộ, ngành, đơn vị để làm cơ sở cho việc chỉnh sửa tài liệu tập huấn lần này.

Thanh Xuân