Để tạo mọi điều kiện thuận lợi cho công dân khi đến làm việc với các cơ quan nhà nước, hầu hết các đơn vị hành chính trên địa bàn tỉnh đã bố trí nơi tiếp công dân tại địa điểm thuận lợi, niêm yết công khai lịch, nội quy tiếp công dân, kiện toàn bộ máy tiếp dân, nâng cao chất lượng tiếp công dân từ cơ sở đến tỉnh.

UBND tỉnh đã duy trì thường xuyên việc tiếp công dân định kỳ vào ngày 15 hàng tháng nhằm giải quyết đơn thư của công dân. Để đảm bảo tính công khai, dân chủ, khách quan và tôn trọng công dân, tại các buổi tiếp, đồng chí Chủ tịch UBND tỉnh đã mời đại diện của Đoàn luật sư tỉnh cùng dự để hỗ trợ tư pháp cho người dân.

Bên cạnh đó, đều đặn hàng tháng, lãnh đạo UBND các cấp đều họp với các ngành chức năng trên địa bàn để đánh giá, kiểm tra kết quả xử lý, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo, qua đó đôn đốc chỉ đạo giải quyết dứt điểm các vụ việc khiếu kiện của công dân từ cơ sở. Ngoài lịch tiếp công dân cố định vào 2 ngày 1 và 15 hàng tháng do Hội đồng tiếp dân của tỉnh và đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh chuyên trách trực tiếp tiếp công dân, đồng chí Chủ tịch UBND tỉnh còn dành thời gian để tiếp công dân, chỉ đạo giải quyết dứt điểm các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp kéo dài.

Nhờ những cách làm đó, trong những năm gần đây, đặc biệt là trong năm 2011, tình hình khiếu nại, tố cáo đông người, kéo dài và phức tạp, khiếu kiện vượt cấp trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh đã giảm mạnh. Đến nay, toàn tỉnh đã giải quyết dứt điểm nhiều vụ việc tồn đọng, kéo dài gây bức xúc trong nhân dân. Trong năm 2011 các cơ quan hành chính nhà nước của tỉnh đã tiếp 5.421 lượt công dân, giải quyết được 4.333 đơn khiếu nại, tố cáo./.