Ông Phạm Tất Minh, Chủ tịch UBND xã Pha Long, tỉnh Lào Cai chia sẻ, là xã biên giới miền núi, đặc biệt khó khăn. Do điều kiện kinh tế - xã hội kém phát triển, trên địa bàn xã không phát sinh nhiều đơn thư kiến nghị, khiếu nại, tố cáo. Từ thời điểm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 02 cấp đến nay (01/7/2025), Chủ tịch UBND xã đã tổ chức tiếp công dân định kỳ (thứ 5 hằng tuần) và đột xuất 03 lượt (03 lượt tiếp, không có đoàn đông người), nội dung tiếp liên quan đến cấp giấy nhận quyền sử dụng đất, xây dựng; xã đã tiếp nhận 04 đơn đề nghị, liên quan đến lĩnh vực xây dựng, giải quyết tranh chấp đất đai, bồi thường giải phóng mặt bằng. Các nội dung kiến nghị, đề nghị thông qua công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư đã được quan tâm chỉ đạo, kịp thời giải quyết.
Quá trình thực hiện nhiệm vụ của Chủ tịch xã, một trong những khó khăn lớn nhất đó là năng lực, trình độ của đội ngũ cán bộ tham mưu về lĩnh vực tiếp công dân, giải quyết đơn thư còn nhiều hạn chế; cán bộ tham mưu chưa nắm rõ quy định, quy trình tiếp công dân, xử lý, giải quyết đơn thư.
Nguyên nhân được xác định là mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, cấp xã không có Cơ quan thanh tra; công tác tham mưu về tiếp dân, xử lý, giải quyết đơn thư hiện nay được giao cho Văn phòng UBND&HĐND xã, trong khi đội ngũ cán bộ được điều động công tác tại UBND xã chưa từng tham mưu nội dung này.
Theo giảng viên trực tiếp truyền đạt tại lớp bồi dưỡng, trong số khó khăn, vướng mắc trong công tác tiếp công dân tại cơ sở thì việc lúng túng, khó phân định trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác tiếp công dân đã được tháo gỡ ngay. Những căn cứ, quy định cụ thể được trang bị cho Chủ tịch cấp xã, đi kèm với đó là việc hướng dẫn, tập huấn kỹ năng giải quyết ngay. Do đó, ý thức trách nhiệm tiếp công dân chắc chắn sẽ được nâng cao trong thời gian tới.
Ông Hoàng Văn Thưởng Chủ nhiệm lớp bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại tố cáo K01 đánh giá: ban tổ chức ghi nhận ý thức, trách nhiệm của học viên tham gia lớp bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo là rất tốt, chấp hành nghiêm nội quy lớp học; học viên tập trung lắng nghe, chủ động trao đổi, thảo luận, phản ánh những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn công tác tại cơ sở. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh trong thời gian tới.
Theo Thanh tra tỉnh Lào Cai, sau 3 ngày từ 5/2 đến 7/2, Chủ tịch, Phó chủ tịch UBND xã, cán bộ trực tiếp làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo đã được bồi dưỡng tại các chuyên đề chất lượng; hàng trăm câu hỏi, vấn đề của học viên được các chuyên gia, giảng viên giàu kinh nghiệm của Trường Cán bộ thanh tra tổng hợp để trả lời, giải đáp, hướng dẫn. Nhiều nội dung khó khăn, vướng mắc của học viên tiếp tục được Trường Cán bộ thanh tra ghi nhận, tổng hợp, chọn lọc để giải đáp sau khi kết thúc lớp bồi dưỡng.
Như vậy, vượt ra khỏi khuôn khổ lớp bồi dưỡng thông thường, lớp bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Lào Cai không chỉ giúp nâng cao được nhận thức của cán bộ tiếp công dân ở cấp xã, đặc biệt là Chủ tịch UBND cấp xã, mà còn “cầm tay, chỉ việc”, bồi dưỡng nghiệp vụ “thực chiến” để lãnh đạo, cán bộ tiếp công dân cấp xã có thể áp dụng một cách hiệu quả ngay vào công việc hằng ngày.
Tại Lễ bế giảng lớp bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại tố cáo K01, lãnh đạo Thanh tra tỉnh Lào Cai trân trọng cảm ơn sự quan tâm chỉ đạo của Thanh tra Chính phủ, UBND tỉnh, sự phối hợp của Trường Cán bộ thanh tra đã luôn đồng hành, hỗ trợ Thanh tra tỉnh Lào Cai trong công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, nhất là trong nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Tin tưởng công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Lào Cai sẽ có nhiều chuyển biến tích cực sau lớp học này, Thanh tra tỉnh sẽ tiếp tục phối hợp để mở nhiều lớp nghiệp vụ tiếp theo trong phạm vi quản lý nhà nước của ngành Thanh tra tỉnh.
